疫情期间湖北地区退货/疫情期间退款政策

疫情期间快递退货怎么办

疫情期间若快递无法正常退货，可通过延长收货时间保障权益 ，具体操作如下：核心解决方案：通过电商平台延长收货时间以淘宝平台为例（需iPhone8/IOS10/淘宝10环境）
，操作步骤如下：进入个人页面打开淘宝APP并登录账号，点击底部导航栏【我的淘宝】 ，进入个人中心页面。

第一步：与商家协商延长退货期限若消费者所在地区或商家退货地址因疫情管控导致物流中断
，需第一时间联系淘宝商家说明情况 。根据淘宝平台规则，疫情管控区域的订单退货时效可自动延长：消费者填写退货信息的时间 、商家确认收货的时间均可适当顺延（虚拟订单除外）
。

申请退货退款：若因疫情导致快递长时间无法到达目的地 ，消费者可与商家协商后申请退货退款。这是基于消费者权益保护原则的合理选取，但需确保与商家沟通一致
，避免后续纠纷 。退回处理：若快递因疫情无法派送，应按照原地址退回
。

多数商家会理解特殊情况 ，同意延长退货时间或提供其他解决方案（如先退款后退货）。官方渠道投诉支持若协商无果
，消费者可收集证据（如物流停运通知
、与商家的沟通记录），通过淘宝APP“我的订单-申请售后-官方客服”提交投诉 。

在疫情期间退货快递费用谁出?

疫情快递被退回运费由寄件人承担。具体来说：运费承担方：因疫情这种不可抗力因素导致的快递退回 ，快递公司已完成了一次运输服务
，只是由于疫情无法送达目的地而被迫退回，因此退回运费通常由寄件人承担
。由于疫情被自动退回的快递处理办法：与商家协商：首先 ，消费者应与商家沟通
，说明情况并协商退款事宜。

一般来说，因疫情原因造成寄件人寄出的快递被退回 ，这时运费是算寄件人承担的 。因为
，对于快递公司来说，属于已经完成了一次运输 ，只是由于疫情原因，快递无法送达到城市
，被迫退回而已，这种情况下是无法退费的
。快递公司在运输货物的途中 ，如因下列原因导致货物毁损、灭失 、短少等情况
，不需要承担责任。

现在疫情期间退快递运费谁出？ —— 疫情快递退回，运费商家承担 。商家和快递有协议的 ，货物发出去后
，如果买家拒签，买家和商家都不用承担运费
。 货到付款的 ，买家拒签后
，买家需要支付单程运费。

疫情快递退回，运费商家承担 。商家和快递有协议的 ，货物发出去后
，如果买家拒签，买家和商家都不用承担运费
。 货到付款的 ，买家拒签后，买家需要支付单程运费。

寄件方 。快递因为疫情原因被退回是需要收退回快递费的
。通常情况下
，疫情原因导致寄件方寄出的快递被退回，这时退回的运费是由寄件方承担的。由于收件人未取件 ，而快递公司实则已经属于完成了一次运输
，只是因为疫情原因导致快递无法进行派送，被迫退回 ，所以寄件方是需要支付退回快递费用的 。

天猫受疫情影响区域退款交易时效调整

天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请
，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。商家退货地址在疫情管控区域内：当买家在上述指定时间内填写退货/换货物流信息的 ，等待商家确认收货的超时时间统一调整至21天
。

为了帮助商家平稳度过这一特殊时期
，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整。具体调整内容如下： 当买家的收件地址或商家的退货地址在疫情管控区域内，且买家发起退货退款申请并得到商家同意时 ，等待消费者填写退货信息的超时时间将调整至21天 。

北京顺义区：自2022年5月4日起生效
，截止日期与最晚发货时间均待定
。商家与买家协作建议平台建议，若订单因疫情无法及时处理 ，卖家需主动与买家沟通协商处理周期，避免因信息不对称引发不必要的投诉。

淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整的具体内容为：若商家发货城市或买家收货城市在疫情区域内
，且商家通过EMS
、快递发货的普通实物交易订单，在距离系统自动确认收货超时前 ，系统将自动校验订单物流信息 。

- 若物流信息尚未显示“已签收 ”、“已妥投
”等代表签收状态
，淘宝网将视情形将交易超时时间延长7两小时
。 - 若延长7两小时后订单仍未显示签收，淘宝网将再次视情形将交易超时时间延长7两小时 ，该订单比较多可延长12次。 注意事项： - 此调整仅适用于受疫情影响区域的交易订单 。

疫情被退件了运费怎么办?

疫情期间包裹被退件
，运费可通过平台申请退还，具体操作如下：进入淘宝“我的”界面打开淘宝APP ，点击底部导航栏的“我的淘宝 ”
，进入个人中心页面
。选取“退款
”入口在个人中心页面中，找到“退款/售后”选项（通常位于订单管理或资金板块） ，点击进入退款申请页面。

消费者可以选取等待物流恢复
，或者要求商家退款并让寄件人召回快递 。了解当地政策：由于各地的快递物流政策可能有所不同，消费者可以通过快递官方网站查询相关信息或拨打客服热线进行实时询问
。如果快递遇到疫情在半路停止：存放等待：快递公司一般会将此类包裹存放在集散中心或网点 ，待物流恢复后再重新安排运输。

通常情况下，疫情原因导致寄件方寄出的快递被退回
，这时退回的运费是由寄件方承担的 。由于收件人未取件，而快递公司实则已经属于完成了一次运输 ，只是因为疫情原因导致快递无法进行派送
，被迫退回，所以寄件方是需要支付退回快递费用的。

疫情原因快递退回快递费算谁的 —— 包邮的产品 ，因为不喜欢等：只是处于外观的现象
，通常是退回的运费城需要买家付好直接退回即可，卖家不需要付买家退回的运费 ，之前发货的运费是卖家付过的不需要买家再次支付了
。

一般来说
，因疫情原因造成寄件人寄出的快递被退回，这时运费是算寄件人承担的。因为 ，对于快递公司来说
，属于已经完成了一次运输，只是由于疫情原因 ，快递无法送达到城市，被迫退回而已
，这种情况下是无法退费的 。快递公司在运输货物的途中，如因下列原因导致货物毁损 、灭失、短少等情况 ，不需要承担责任
。

疫情快递退回
，运费商家承担。商家和快递有协议的，货物发出去后 ，如果买家拒签
，买家和商家都不用承担运费 。 货到付款的，买家拒签后 ，买家需要支付单程运费
。